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Cómo manejamos su información personal

Cada vez que accede a su cuenta, deposita con Yape o Plin, o revisa el historial de apuestas, procesamos datos para mantener su billetera segura y cumplir con las verificaciones locales.

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MANEJO DE DATOS

Cómo protegemos su información

Cada operación con Yape, Plin o PagoEfectivo pasa por capas de cifrado y verificación de identidad. Guardamos solo los datos necesarios para cumplir con las reglas bancarias locales, prevenir fraude y entregar el servicio que solicitó. Si cierra su cuenta, retenemos los registros de transacción durante el plazo que exige la regulación regional antes de eliminarlos por completo.

Cifrado de transacciones

Cada depósito con Yape, Plin o transferencia bancaria y cada retiro viajan cifrados entre su dispositivo, nuestros servidores y los procesadores de pago. Usamos protocolos SSL estándar y almacenamos credenciales de pago con los proveedores certificados, nunca en texto plano dentro de nuestra base.

Verificación de identidad

Cuando solicita un retiro o actualiza datos de cuenta, pedimos documento de identidad y selfie para confirmar que usted es el titular. Ese paso cumple con los requisitos de prevención de fraude y lavado de activos que las entidades bancarias locales aplican en su región.

Cookies y rastreo

Colocamos cookies de sesión para mantenerlo conectado entre páginas, cookies analíticas que registran qué secciones del lobby visita más y cookies de seguridad que detectan intentos de acceso sospechosos. Puede desactivar las analíticas desde la configuración de su navegador sin afectar el funcionamiento de la cuenta.

Retención y eliminación

Conservamos su historial de transacciones, logs de sesión y documentos de verificación mientras su cuenta esté activa y durante el período que la ley tributaria y bancaria de su región exige después del cierre. Pasado ese plazo, eliminamos datos personales de forma irreversible salvo obligación legal expresa.

CONTACTO DIRECTO

Canales para consultas de privacidad

Si necesita revisar qué datos tenemos, solicitar una copia, corregir información incorrecta o pedir la eliminación de su cuenta, escriba al equipo de soporte. Revisamos cada solicitud contra los requisitos de verificación de identidad y respondemos con los pasos siguientes o el plazo legal aplicable.

Correo de privacidad

Envíe su solicitud de acceso, corrección o eliminación de datos al correo de soporte indicando nombre completo, correo registrado y tipo de solicitud.

Chat de cuenta

Abra el chat desde su cuenta activa para preguntas rápidas sobre qué información recopilamos, cómo desactivar notificaciones por correo o cómo cambiar su número de celular vinculado.

Centro de ayuda

La sección de privacidad en el centro de ayuda lista los tipos de datos que procesamos, los plazos de retención, cómo funcionan las cookies de sesión y los pasos para ejercer derechos de acceso, rectificación y supresión bajo la normativa…

Dudas comunes sobre privacidad

Recopilamos nombre completo, correo electrónico, número de celular, fecha de nacimiento y documento de identidad al registrarse. Cuando confirma un depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo, guardamos número de operación, monto y hora para reconciliar el pago con su billetera de cuenta.

Compartimos datos sólo con procesadores de pago para ejecutar depósitos y retiros, con proveedores de juegos para registrar apuestas y con autoridades competentes cuando la ley lo requiere. No vendemos información personal a agencias de publicidad ni agregadores de datos externos.

Envíe un correo al soporte indicando nombre completo y correo registrado; el equipo pedirá documento de identidad para verificar su identidad. Dentro del plazo legal aplicable en su región, recibirá un archivo con los datos de cuenta, historial de transacciones y logs de sesión que tenemos.

Sí. Contacte al soporte solicitando el cierre y eliminación; después de verificar identidad, cerrarán la cuenta y marcarán sus datos para eliminación. Los registros de transacción se conservan durante el plazo que exige la regulación tributaria local antes de borrarse por completo

Usamos cookies de sesión para mantenerlo conectado, cookies analíticas para medir uso del lobby y cookies de seguridad para detectar accesos anómalos. Puede desactivar las analíticas desde su navegador; las de sesión y seguridad son necesarias para que la cuenta funcione correctamente.

Cada transacción viaja cifrada mediante SSL entre su dispositivo y los procesadores de pago. No almacenamos claves de billetera ni PINs; guardamos sólo el número de operación y el estado de confirmación para reconciliar el depósito con su saldo de cuenta.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.